Política de troca e reembolso

Política de Troca e Reembolso

Vigente a partir de: Julho de 2025
Na Bá Foods, nos dedicamos a oferecer produtos com qualidade, carinho e segurança. Por se tratarem de alimentos congelados, adotamos uma política de troca e reembolso transparente, conforme descrito abaixo.

1. Produtos congelados e não perecíveis

Todos os itens vendidos em nossa loja são alimentos congelados, portanto, não aceitamos devoluções ou trocas por arrependimento de compra, conforme práticas padrão de segurança alimentar.

2. Itens com problema ou erro no envio

Caso o produto chegue com defeito, avariado ou diferente do pedido, faremos a substituição ou o reembolso total, conforme o caso.

Para isso, siga os passos:

Envie um e-mail para contact@bafoods.jp ou use o formulário de contato em até 24 horas após o recebimento.
Inclua:
- Número do pedido
- Foto do produto e da embalagem
- Descrição do problema

Nosso time retornará em até 1 dia útil com as instruções de reembolso ou troca.

3. Casos não elegíveis para troca ou reembolso

Não realizamos reembolso ou troca nos seguintes casos:

Produto recusado ou não retirado no prazo pela transportadora
Endereço incorreto informado no momento da compra
Armazenamento inadequado após o recebimento
Insatisfação com sabor ou preferência pessoal
Reclamações feitas após o prazo de 24 horas do recebimento

4. Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após a coleta pela transportadora, não é mais possível cancelar.

5. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contact@bafoods.jp ou pela página de contato.