返品・返金ポリシー

交換・返金ポリシー

適用開始日：2025年7月
バーフーズでは、品質・まごころ・安全性にこだわった商品をお届けしています。冷凍食品という商品の特性上、以下のとおり明確な交換・返金ポリシーを定めています。


1. 冷凍食品・非生鮮品について

当店で販売している商品はすべて冷凍食品のため、一般的な食品衛生上の取り扱いに基づき、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。


2. 商品不良・誤配送の場合について

商品が不良品であった場合、破損していた場合、ご注文内容と異なる場合には、状況に応じて代替品の発送または全額返金を行います。

そのために、次の手順に従ってください。

  • contact@bafoods.jp までメールをお送りいただくか、お問い合わせフォームをご利用のうえ、商品到着後24時間以内にご連絡ください。

  • 記載内容：

    • 注文番号

    • 商品の写真および外箱・梱包の写真

    • 不具合の内容

当社から1営業日以内にご連絡し、返金または交換の手順をご案内いたします。


3. 交換・返金の対象外となるケース

以下の場合は、返金・交換の対象外となります。

  • 配送業者からの受け取り拒否、または保管期限切れによる返送

  • ご購入時に誤った住所を入力された場合

  • お受け取り後の不適切な保管による品質劣化

  • 味に対する不満・好みの相違

  • 商品お受け取りから24時間を過ぎてからのご連絡


4. ご注文のキャンセルについて

ご注文は発送前であればキャンセル可能です。配送業者による集荷後はキャンセルをお受けできません。


5. 返金について

返金が承認された場合は、5営業日以内を目安に、ご購入時と同じお支払い方法にて返金いたします。


ご不明な点がございましたら、メール（contact@bafoods.jp）またはお問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。